Mobilità n. 10 - Ottobre 2000

Bancomat ad ostacoli

Risparmiatori per forza

Anche le persone disabili possono avere un conto corrente bancario. Sembra un'affermazione scontata e banale e forse lo è, ma verrebbe da dire leggendo questo breve articolo, che anche in banca i disabili rischiano di essere clienti di serie B. Fino a quando il loro denaro avrà un altro odore?

Gli sportelli bancari, reali e virtuali, aumentano sempre più e le offerte di prestazioni e servizi aggiuntivi giocano un ruolo determinante visto che ormai i margini di azione sugli interessi sono ridotti al minimo.

Le nuove proposte sono le più diverse: sconti sulla via card, polizze assicurative a tariffe convenienti, mutui agevolati per determinate spese, operazioni gratuite con il bancomat.

Ed è proprio su quella "magica" tesserina che vogliamo soffermarci. Con il bancomat chiunque può pagare la spesa al supermercato, saldare il conto al ristorante o acquistare ormai anche nei negozi più scalcinati.

Ma se ci fosse bisogno di contanti? Anche in questo caso ci viene in soccorso la "card" del bancomat con la quale si possono effettuare prelievi presso qualsiasi sportello automatico: ce ne sono a migliaia in giro per tutto il Paese (e all'estero).

Una mirabile invenzione, però ... Già, c'è un "però" e - guarda caso - riguarda proprio le persone con disabilità motoria e sensoriale. Gli sportelli del bancomat sono infatti perlopiù inaccessibili alle persone con gravi problemi di mobilità o che si spostano utilizzando una carrozzina, per non parlare delle persone non vedenti.

Ma trattiamo un problema per volta. Il computer, poiché lo sportello altro non è che un computer collegato ad una rete molto vasta, che assicura le operazioni di prelievo è più o meno simile ovunque. La richiesta va rivolta tramite una tastiera, le informazioni vengono fornite a video e le banconote fuoriescono da una fessura, sempre che l'operazione abbia "per oggetto" un prelievo, ma è anche possibile richiedere l'estratto conto, pagare una bolletta telefonica, ricaricare il telefonino.

Non abbiamo ancora avuto modo di utilizzare un sistema accessibile anche ai non vedenti; questo comporterebbe l'adozione di una tastiera in braille, e di una modalità di output comprensibile anche al non vedente (voce sintetica, braille ecc.). Autorevoli funzionari addentro alle regole di sicurezza ci hanno fatto rilevare che non sarebbe possibile per un cieco utilizzare in sicurezza il bancomat, poiché questi potrebbe non accorgersi se qualche malintenzionato lo sta spiando mentre digita il PIN (codice segreto) e, ancora, non sarebbe in grado di seguire le risposte del sistema.

Inutile dire che le motivazioni addotte non ci convincono.

Ma anche le persone con disabilità motoria incontrano ostacoli, spesso insormontabili, alla fruizione di questa opportunità. Da una nostra rapida rilevazione i maggiori problemi sono riconducibili alle seguenti situazioni tipo.

• il bancomat è stato collocato in una posizione non raggiungibile da una persona in carrozzina (esempio, in cima a due gradini, in fondo ad una gradinata);
• il bancomat è stato montato ad un'altezza eccessiva da terra; non esiste purtroppo un'indicazione normativa che ne fissi l'altezza minima, ma possiamo rifarci per "omogeneità" ai telefoni pubblici per i quali il limite è 90 cm;
• il bancomat è situato all'interno di un vano protetto troppo angusto perché vi si possa muovere una carrozzina;
• il bancomat è posizionato all'interno di un vano chiuso inaccessibile dall'esterno (gradino, percorso sconnesso ecc.).

Evitare questi "errori" permetterebbe di aggirare la stragrande maggioranza dei problemi di fruibilità da parte della clientela disabile.

E il consumatore disabile che può fare? Può provocatoriamente pretendere uno sconto sulle spese di gestione del bancomat considerato il fatto che non può fruirne appieno.

Il presente articolo è di esclusiva proprietà di Mobilità Servizi sas.
Ogni riproduzione, su qualsiasi supporto, senza preventiva autorizzazione dell'Editore, è vietata.