Meglio aereo o treno?

Mobilità n. 11 - novembre 2000

Viaggiare

Meglio aereo o treno?

E' tempo di fare il punto sull'offerta e sulla qualità del servizio offerto dalle Ferrovie e dalla nostra Compagnia aerea di bandiera. Sono ancora molte le proteste e le segnalazioni di disservizio, ma al contempo sono state elaborate di recente nuove indicazioni regolamentari e programmatiche che devono essere note a qualsiasi disabile voglia - oggi o in futuro - affrontare un viaggio. Mobilità le ripropone ai suoi Lettori rimanendo a disposizione per raccogliere le proteste e le segnalazioni dei consumatori con disabilità.

In Aereo

aerei in pista Da qualche mese Alitalia ha fissato nuove regole per i suoi clienti con disabilità. Su alcuni aspetti Mobilità ha già avuto modo di esprimere il proprio punto di vista, criticando, ad esempio, la nuova sistemazione riservata alle persone con disabilità all'interno dell'aeromobile: in fondo, in posizione scomoda sia per il disabile che per il personale, anziché nei posti anteriori come, fino ad ora, tradizionalmente avveniva con indubbio vantaggio.

Quello che riportiamo di seguito è il testo pressoché integrale della mini-guida messa disposizione dall'Alitalia su cui continuiamo a nutrire riserve, in particolare per la parte che riguarda l'obbligo di preventive dichiarazioni supportate o meno dal proprio medico curante.

La parola all'Alitalia

Questa guida è un rapido e completo vademecum di tutti i servizi che Alitalia mette a disposizione per garantire il più sicuro e confortevole dei voli, in ogni condizione.

È bene comunque ricordare che, su alcuni voli operati dalle linee aeree partner di Alitalia, potrebbero non essere disponibili alcuni servizi che invece sono normalmente forniti dalla nostra Compagnia. Di conseguenza, è importante chiedere sempre conferma al proprio Agente di Viaggi della disponibilità del servizio facendone espressa richiesta al momento della prenotazione.

Il certificato per l'imbarco

Nel rispetto dei regolamenti internazionali per il trasporto aereo, Alitalia richiede ai passeggeri con ridotta mobilità di fornire la necessaria documentazione per l'imbarco. A costoro infatti è richiesta la presentazione di un modulo informativo (MEDIF), che testimonia le condizioni e le necessità del singolo passeggero. Il MEDIF può essere richiesto alla Compagnia, all'Agenzia di Viaggi [è "scaricabile" anche nel sito dell'Alitalia, N.d.R.].

Il modulo si compone di 5 pagine: le pagine 1 e 3 richiedono informazioni generali per passeggeri che necessitano di una assistenza particolare; le pagine 2 e 4, dedicate alle informazioni sanitarie riservate, vanno compilate a cura del medico curante e quindi firmate sia dal medico che dal passeggero. Non tutti i passeggeri hanno l'obbligo di compilare tutte le pagine del MEDIF. Ecco qui di seguito l'elenco dei differenti casi per i quali viene richiesta la compilazione parziale o completa del modulo.

Non hanno l'obbligo del nullaosta sanitario al volo da parte del proprio medico curante (devono compilare solo le pagine 1 e 3):

Le persone che possono autonomamente salire e scendere le scale ma hanno bisogno di una sedia a ruote per raggiungere l'aeromobile o l'aerostazione (WCHR)
Le persone che possono autonomamente camminare all'interno dell'aeromobile ma che non possono autonomamente salire o scendere da esso (WCHS)
Le persone che necessitano della sedia a ruote in tutte le fasi dell'imbarco e sbarco e per muoversi all'interno dell'aeromobile (WCHC)
Le persone non vedenti (BLND)
Le persone non udenti (DEAF)
Le persone non vedenti e non udenti (BLND/DEAF)
Le persone in stato interessante che non sono entro le ultime 4 settimane prima della data prevista per il parto e che hanno una gravidanza senza complicazioni mediche (PREG)

Necessitano del nullaosta sanitario (il nullaosta è rappresentato dalle pagine 2 e 4 pertanto il MEDIF deve essere compilato per intero):

Le persone che necessitano dell'ossigenoterapia a bordo (OXYG)
Le persone che necessitano di barella a bordo (STCR)
Le persone che per motivi fisici e/o psichici non sono in grado di badare a se stesse (MEDA)
Le persone le cui condizioni lascino pensare che per affrontare un volo in modo sicuro abbiano assoluta necessità di una assistenza medica specialistica a bordo (MEDA)
Le persone in stato interessante, entro le ultime 4 settimane prima della data prevista per il parto o che hanno una gravidanza con complicazioni mediche (PREG)

L'accoglienza in aeroporto

Negli aeroporti di Roma Fiumicino e Milano Malpensa, è possibile usufruire dei servizi della Sala Amica: televisori, giochi per bambini, nursery con cucina, toilette prive di barriere architettoniche, telefoni per non udenti, poltrone speciali, giornali e riviste anche in Braille. A breve, nella Sala Amica di Roma Fiumicino, sarà dislocato personale specializzato Alitalia in grado di utilizzare il linguaggio dei segni comunemente usato in Italia dai non udenti.

Cibo e bevande speciali

Tra le differenti proposte di menu che Alitalia ha selezionato per i propri passeggeri c'è la possibilità di ottenere il tipo di pasto più indicato per rispettare specifiche esigenze dietetiche o religiose: dal menu kosher a quello vegetariano, dai cibi senza glutine a quelli poveri di sodio. Comunicate le vostre preferenze al momento della prenotazione.

Gli spostamenti all'interno dell'aeromobile

Sui diversi aeromobili Alitalia sono disponibili alcune poltrone lato corridoio, con il bracciolo ribaltabile, che consentono ai passeggeri disabili o con ridotta mobilità di sedersi e spostarsi più agevolmente. Su alcuni tipi di aeromobile, le toilettes sono accessibili anche per le persone disabili. È in dotazione una sedia a ruote di bordo per agevolare lo spostamento in cabina.

L'assistenza a bordo

Per garantire sempre il miglior livello di comfort a bordo il nostro equipaggio viene sempre informato in anticipo della presenza di passeggeri con esigenze o richieste particolari. Gli assistenti di volo sono a vostra disposizione per fornirvi ogni informazione, per aiutarvi nello svolgimento di semplici mansioni come aprire una scatola, prendere una medicina, ecc.

Ci sono invece alcune mansioni che il nostro personale non è autorizzato a svolgere, ad esempio: la somministrazione di medicinali che non siano quelli presenti nella cassetta di dotazione di bordo e la somministrazione di cure mediche in genere, fatta eccezione per le pratiche di primo soccorso. Per l'assistenza diretta nell'assunzione di cibo e bevande e la cura dell'igiene personale dei passeggeri non autosufficienti la Compagnia richiede la presenza di un accompagnatore.

Gli accompagnatori

Per accompagnatore, Alitalia intende una persona in grado di provvedere alle necessità personali del passeggero disabile durante tutte le fasi del viaggio (assunzione pasti, uso della toilette, ecc.).

Nel MEDIF, alle pagine 1 e 3 sezione E, è prevista la dichiarazione a firma del passeggero di poter viaggiare senza accompagnatore. Alitalia non fornisce direttamente il servizio di accompagnamento dei passeggeri. Pertanto è necessario segnalare le proprie condizioni in fase di prenotazione per valutare particolari esigenze. In particolare la presenza di un accompagnatore è obbligatoria nei seguenti casi:

passeggeri non autosufficienti;
passeggeri che necessitano di ossigeno a bordo;
passeggeri che necessitano di barella;
passeggeri contemporaneamente non vedenti e non udenti.
I servizi di ossigeno e barella sono previsti solo su alcuni aeromobili.

Su sedia a ruote

I passeggeri che necessitano di sedia a ruote per i propri spostamenti all'interno dell'aeroporto e/o dell'aeromobile possono usufruire del servizio fornito da Alitalia, purché ne facciano richiesta al momento della prenotazione. Il passeggero può richiedere il trasporto con sedia a ruote fino alla rampa di accesso all'aeromobile, fino all'entrata in cabina (evitando di salire le scale laddove previsto) o fino alla sua poltrona a bordo. Il passeggero può inoltre trasportare la propria sedia a ruote (elettrica o pieghevole) e imbarcarla gratuitamente al check-in come bagaglio registrato. Per maggiori informazioni contattare il proprio Agente di Viaggi o la Compagnia.

In barella

I passeggeri che necessitano di barella a bordo dovranno prenotare con almeno 48 ore di anticipo e hanno l'obbligo di viaggiare con un accompagnatore. Al costo del biglietto andrà aggiunta la tariffa piena di 3 posti in Classe Economy contro i 6 effettivamente occupati.

Ossigeno a bordo

Il passeggero che avesse necessità di ossigeno a bordo, per un uso continuativo o saltuario, dovrà prenotare il servizio con almeno 48 ore di anticipo. Al costo del biglietto andrà aggiunta la tariffa piena di un posto in Classe Economy.

Cani guida

I cani guida per passeggeri non vedenti possono viaggiare in stiva con un apposita cuccia oppure, compatibilmente con la disponibilità di spazio, in cabina purché muniti di museruola e guinzaglio. Il trasporto dei cani guida è gratuito e non è soggetto a limiti di peso dell'animale. Il passeggero dovrà richiedere la disponibilità di spazio per il suo cane al momento della prenotazione del volo e dovrà inoltre provvedere al necessario equipaggiamento per il viaggio dell'animale (museruola, cuccia, ecc).

Servizi non gestiti dalla Compagnia

Tra i servizi speciali che Alitalia attualmente non fornisce ci sono:

il servizio ambulanza, totalmente a carico e cura del passeggero;
il medico a bordo;
attrezzature mediche speciali.

Per informazioni

Per ogni altra esigenza particolare bisogna rivolgersi al proprio Agente di Viaggi oppure al Numero Dedicato messo a disposizione da Alitalia e cioè 06 65649, per chi chiama da Roma oppure 8488 65649 per il resto d'Italia.

In internet, al sito www.alitalia.it/ita/viaggio/aereo/disabili_1.html
è possibile scaricare e stampare il modello MEDIF

in treno

Galleria e rotaie Grande rilievo è stato impresso alla recente pubblicazione della Carta dei Servizi con cui le Ferrovie dello Stato hanno presentato i propri obiettivi e i servizi che intende garantire, potenziare o migliorare. L'attenzione nei confronti della clientela con disabilità, almeno a parole, percorre tutti i capitoli del documento. Ne riportiamo - senza commenti - i passaggi essenziali.

Mobilità di media-lunga percorrenza

I servizi per i disabili. La Divisione Passeggeri assicura il servizio di assistenza alla partenza e all'arrivo, per stazioni e treni prestabiliti, seconda la procedura che ne indica tempi e modalità.

Le modalità di servizio di assistenza sono concordati sulla base delle informazioni (e delle condizioni) di viaggio fornite dal viaggiatore telefonicamente o direttamente presso gli sportelli dei Centri di Accoglienza di riferimento, almeno 24 ore prima della partenza.

Alcune categorie di persone disabili (non vedenti, grandi invalidi, titolari di indennità di accompagnamento) possono usufruire di particolari agevolazioni tariffarie. Le informazioni di dettaglio sono contenute in apposite pubblicazioni dedicate al viaggiatore disabile reperibili presso i punti vendita, nell'Orario Ufficiale e possono comunque essere richieste agli Uffici Informazione ed a FS Informa.

Mobilità locale-regionale

Servizi per viaggiatori con handicap. Le Ferrovie dello Stati, attraverso una serie di accorgimenti, assicurano la fruibilità del servizio alla clientela disabile.

Attualmente, circa 510 treni della Divisione Trasporto Regionale hanno in composizione una carrozza, contrassegnata dall'apposito pittogramma internazionale, attrezzata per il trasporto dei disabili con sedia a rotelle. L'indicazione del servizio è presente anche sull'Orario Ufficiale.

Per garantire accessibilità alle stazioni si sta progressivamente provvedendo all'abbattimento delle barriere architettoniche.

Inoltre, presso circa 150 stazioni è possibile, su richiesta, usufruire di Centri di Accoglienza [Si veda l'elenco a margine di questo articolo, N.d.R] che assicurano servizi di: informazione, prenotazione dei posti riservati, eventuale messa a disposizione di una sedia a rotelle, guida e accompagnamento in stazione, salita e discesa dal treno e, a pagamento, consegna a domicilio del biglietto.

Con l'obiettivo di aumentare l'offerta di treni fruibili alla clientela disabile, la Divisione Trasporto Regionale, nella definizione del complessivo programma di rinnovamento del proprio parco rotabile (...), ha previsto un adeguato numero di carrozze attrezzate per il trasporto disabili con sedia a ruote.

Il programma comprende l'acquisto-ristrutturazione di n. 50 carrozze attrezzate. Queste nuove acquisizioni consentiranno, attraverso le cicliche rielaborazioni degli schemi di composizione dei treni, un rilevante incremento complessivo del numero di convogli che offre questa possibilità che si attesterà (entro la fine del 2000) a n. 629 treni al giorno (giorno medio feriale). (...)

Servizi nelle stazioni

Servizi per viaggiatori con handicap. La Divisione Infrastruttura è costantemente impegnata nella realizzazione di interventi di ristrutturazione finalizzati a garantire l'accessibilità delle stazioni, mediante l'eliminazione della barriere architettoniche, ai viaggiatori portatori di handicap. Inoltre sono tenuti costanti contatti con le principali associazioni rappresentative dei portatori di handicap, anche di tipo non motorio, per analizzare esigenze particolari e studiare possibili interventi di riqualificazione.

Grandi Stazioni

Servizi per viaggiatori con handicap. La Società Grandi Stazioni è costantemente impegnata nella realizzazione di interventi di ristrutturazione finalizzati a garantire l'accessibilità delle stazioni ai viaggiatori portatori di handicap.

Inoltre sono tenuti costanti contatti con le principali associazioni rappresentative dei portatori di handicap, anche di tipo non motorio, per analizzare esigenze particolari e studiare possibili interventi di riqualificazione.

I Centri di Accoglienza

La Carta dei Servizi delle Ferrovie dello Stato fornisce anche il nuovo elenco - che riproponiamo - delle stazioni che vengono indicate come in grado di garantire il servizio di assistenza ai "viaggiatori portatori di handicap".

ABBASANTA: 0783.72270 - Oristano
ACQUI TERME: 0131.253670 - Alessandria
AGRIGENTO CENTRALE: 0922.225669
ALASSIO: 0182.660561 - 0182.640213
ALBENGA: 0182.50300
ALESSANDRIA: 0131.253670
ANCONA: 071.45521 - 071.5923447
AOSTA: 0165.42193
AREZZO (A): 0575.20553
ARONA: 0322.242044
ASSISI (B): 075.8040272
ASTI: 0141.34222
BARDONECCHIA: 011.5611928 - Torino Porta Susa
BARI CENTRALE: 080.5240i48
BATTIPAGLIA: 0828.305495
BENEVENTO: 0824.29827
BERGAMO: 035.247950
BOLOGNA CENTRALE: 051.6303132 - 051.6303059
BOLZANO: 0471.313302
BRESCIA: 030.3796419 - 030.3796374-64
BRINDISI: 0831.568374
CAGLIARI: 070.6794730 - 070.663256
CALTANISSETTA CENTRALE: 0934.23016- 0934.531349
CARMAGNOLA: 0172.634529 - Fossano
CASALE MONFERRATO: 0131.253670 - Alessandria
CASERTA: 0823.325479
CASTEL SAN PIETRO TERME: 051.941159
CASTELBOLOGNESE: 0546.50051
CATANIA CENTRALE: 095.532719
CATANZARO LIDO: 0961.33669
CEFALÙ: 0921.421169
CERVIA: 0544 971 007
CESENA: 0547.611310
CESENATICO: 0541.50302 - Rimini
CHIAVARI: 0185.362234 - 0185.324571
CHIUSI - CHIANCIANO TERME: 0578.20074
CHIVASSO: 011. 5611928 - Torino Porta Susa
CIVITAVECCHIA: 076624975
CIVITANOVA M. - MONTEGRANARO: 0733.812907
COMO SAN GIOVANNI: 031.2272444 - 031.270446
COSENZA: 0984.32354
CREMONA: 0372.37111 - 0372.413385
CUNEO: 0171.634,965
DOMODOSSOLA: 0324.242533 - 0324.44254
EMPOLI: 0571.73409
ENNA: 0935.501228
FAENZA: 054628482
FERRARA (A): 0532.55544
FIDENZA: 0521.783960 - Parma
FIRENZE CAMPO MARTE: 055.242934
FIRENZE RIFREDI: 055.431921
FIRENZE S. MARIA NOVELLA (A): 055.2352533 - 275
FIUMICINO AEREOPORTO: 06.4730530O
FOGGIA: 0881.727234 - 0881.703363
FOLIGNO:,0742.350730
FORLÌ: 0543.34864 numero commutatile per sordomuti
FOSSANO: 0172.634529
GALLARATE: 0331.780434
GENOVA BRIGNOLE: 010.543070 - 010.582368-70
GENOVA PORTA PRINCIPE: 010.2742603-775
GOLFO ARANCI: 0789.46910
GROSSETO: 0564.26657 biglietteria 0564.22366
IMOLA: 0542.22982
IVREA: 0165.42193 - Aosta
LA SPEZIA: 0187.713270
LAMEZIA TERME: 0968.53556
LECCE: 0832.303403
LECCO: 0341.364130 - 0341.368584
LIVORNO CENTRALE: 0586.400456
LUCCA: 0583.490104
LUGO: 0545.22336
MACOMER: 0785.71175
MASSA CENTRO: 0585.790791 - 0585.793499.
MESSINA CENTRALE: 090.71935
MILANO CENTRALE: 02.67070958
MILANO PORTA GARIBALDI: 02.63716105-274
MODENA: 059.216703
MONDOVÌ: 0171.634965 - Cuneo
MONSELICE: 0429.74383
MONTECATINI TERME: 0572.70073
MORTARA: 0131.253670 - Alessandria
NAPOLI CAMPI FLEGREI: 081.5676725
NAPOLI CENTRALE: 081.5672990 - 081.5672991
NAPOLI PIAZZA GARIBALDI: 081.289023 - 081.5672991
NOVARA: 0321.391217
NOVI LIGURE: 0143.2789
OLBIA ISOLA BIANCA: 0789.22477 - Olbia
OLBIA: 0789.22477
ORISTANO: 0783.72270
OULX: 011. 5611928 - Torino Porta Susa
OZIERI - CHILIVANI: 079.758814 - 079.262757
PADOVA (A): 049.8224456
PALERMO CENTRALE: 091.6161806
PAOLA: 0982.612373 - 0982.611426
PARMA: 0521.783960
PAVIA: 0382.303868
PERUGIA : 075.5005673
PESCARA CENTRALE : 085.4223052 - 085.4221344
PIACENZA : 0523.337326
PISA CENTRALE: 050.28117
PISTOIA: 0573.21119
POGGIO RUSCO: 051.824988 - San Giovanni in Persiceto
PORRETTA TERME: 0534.21030 - 0534.22054
PORTO TORRES - PC. C.: 079.262757 - 079.260362 - Sassari'
POTENZA INFERIORE: 0971.470282 - 0971.497317
PRATO: 0574.42641
RAPALLO: 0185.231000
RAVENNA: 0544.217884
REGGIO EMILIA: 0522.438204
REGGIO CALABRIA CENTRALE: 0965.27427 - 0965.898125
RICCIONE (B): 0541.600417
RIMINI: 0541.50302
ROMA OSTIENSE: 06.47305066
ROMA TERMINI: 06.4881726
ROMA TIBURTINA: 06.47307184
ROVIGO: 0425.411183
SALERNO: 089.225910 - 089.255005
SALSOMAGGIORE,: 0524.572003
SAN BENEDETTO DEL TRONTO: 0735.592865
SAN GAVINO: 070.9339602
SANREMO: 0184.503032 - 0184.531890
SANTA MARGHERITA LIGURE: 0185.286630
SAPRI: 0973.392099
SARZANA: 0187.620154
SASSARI: 079.262757 - 079.260362
SAVONA: 019.821084 - 019.806978
SIENA: 0577.207360 - 0577.207413
SIRACUSA: 0931.464467
TARANTO: 099.4714974
TERME EUGANEE - ABANO M.: 049.793467
TERNI: 0744.404838
TERONTOLA: 0575.67034
TORINO LINGOTTO: 011.6690447 - Torino Porta Nuova
TORINO PORTA NUOVA: 011.6690447
TORINO PORTA SUSA: 011.5611928
TRENTO: 0461.891627 - 0461.891408
TREVISO CENTRALE: 0422.655137 - 0422.655366
TRIESTE CENTRALE: 040.44705
UDINE: 0432.511073 - fax 0432.592346
VALENZA: 0131.253670 - Alessandria
VENEZIA MESTRE (A): 041.929472
VENEZIA SANTA LUCIA: 041.785570
VENTIMIGLIA: 0184.352614 - 0184.351868
VERBANIA PALLANZA: 0324.222321 - 0324.222283
VERCELLI: 0161.51767
VERONA PORTA NUOVA: 045.8093302
VIAREGGIO: 0584.48928
VICENZA: 0444.392502
VILLA SAN GIOVANNI: 0965.795772
VOGHERA: 0383.46966 - 0383.48074

(A) presenza di dispositivo per clienti non vedenti
(B) servizio di accoglienza assicurato solo nei mesi estivi

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